訂閱制常見問題

如何聯絡客服？

為了更有效率解決問題，請您與客服人員聯繫前，

可先行備妥訂單編號、收件人姓名、Email與及相關截圖、照片等資料，以便客服人員協助處理哦！

基本資訊

JaFun伴手禮食箱是什麼?

JaFun伴手禮食箱為您精選日本伴手禮、日本當地零食，每月提供10-12種不同的伴手禮組合，在台灣也能享用日本當地美食。

伴手禮食箱內容包含：

  1. 日本當地伴手禮
  2. 當地限定零食
  3. 日本道地拉麵

每月均有不同的伴手禮及零食，帶您體驗只有日本才有的道地美食。

禮食箱內的伴手禮，會以散裝的方式放入禮食箱。

圖片僅供參考，實品請以實物為主。

JaFun伴手禮食箱是素食的嗎?

大部分日本食品非素食或全素食。我們的拉麵、伴手禮、零食的產品可能含有動物製品。

如有需要全素食品，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。

我可以客製化JaFun伴手禮食箱中的內容嗎?

每月內容物皆由我們為您精選，您目前無法客製化JaFun伴手禮食箱中的內容。

如果您有任何飲食限制或對於產品有任何問題或疑慮，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。

LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN

訂閱相關

接受什麼付款方式？

  1. 我們接受Visa、MasterCard、JCB信用卡。您也可以使用台灣國內銀行ATM轉帳、臨櫃匯款。恕不接受現金或支票。

  2. 若需使用ATM轉帳、臨櫃匯款，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。

    LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN

訂閱流程是如何？

  1. 選擇您想要訂閱的方案，並前往付款頁面，輸入您的信用卡資訊以及收件人、收件地址、收件人聯絡電話。
  2. 在訂閱期內，我們會於每月8號發貨。如遇例行假日，配合物流順延至下一個工作日。

訂閱會自動續訂嗎?

  1. 您的訂閱方案將在自動續訂前7天，系統發送信件詢問是否續訂，若無任何回覆，告知客服人員做取消訂閱， 系統將會自動續訂。

  2. 每期都會向您收取相同方案之費用，直到您停止自動續訂服務為止。

    例如，您在 1 月 31 日訂閱了季方案，我們會於2月、3月、4月初發貨給您。

    自動續訂和自動付款則會發生在4月30日。

目前有以下4種訂閱方案：

  1. 月方案NT$999(1個月)
  2. 季方案NT$2,895(3個月)
  3. 半年方案NT$5,670(6個月)
  4. 年方案NT$11,040(12個月)

如何取消訂閱服務？

  1. 若您需要取消訂閱方案，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫，將由客服人員為您做取消訂閱。

    LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN

  2. 取消訂閱後，您仍會收到剩下的伴手禮食箱，我們不會就未發貨為您退款。

請注意： 請務必在下個帳單日的7天之前，告知客服人員取消訂閱服務。

什麼時候會發貨?

  1. 每月25號截止收單，當月8號依序出貨。 如遇例行假日，配合物流順延至下一個工作日。

**請注意：**務必確認收件資訊無誤，若有輸入應在每月8號出貨前，透過LINE官方帳號告知客服人員。

為何有支付國外交易手續費？

  1. JaFun日本伴手禮食箱的服務，是由阿利恩股份有限公司，代理JaFun的日本公司(Traveltech lab inc)銷售到台灣。

    您所支付的費用，會付款給JaFun的日本公司，由日本公司開立其付款收據至您的Email。

    若您使用的信用卡，本身沒有支援日幣支付，則會產生相對應的手續費。

  2. 一般來說信用卡刷卡若是海外交易，發卡銀行會向信用卡持卡人，收取一筆海外交易手續費。

    由於我們的收費及出貨源頭都是在日本當地，所以交易行為上也會發生在日本（海外），故而您的信用卡會向您收取一筆海外交易手續費。 這筆手續費並非是JaFun向顧客收取的費用，這個部分需要向發卡銀行確認比較清楚。

    Example： 我們消費者在Amazon或eaby上面購物，用信用卡付款，發卡銀行會跟消費者多收取一筆海外交易手續費。

配送相關

運費是多少？

訂閱方案已皆含運費，您無須額外負擔。

可以發送到哪些國家/地區？

目前僅提供台灣本島以及外島地區配送，尚未開放其他國家配送服務。

配送方式是什麼？

使用中華郵政進行出貨，您預計2-3天會收到。實際配送狀況，以配送物流為準。

有包裹追蹤服務嗎？

有的。您可以透過LINE官方帳號詢問客服人員。

需要請您提供收件人姓名、收件人Email以便查詢。